市民热线:12345

今天接到家里电话,说是五楼楼道暖气管道漏水,报着试试看的心情拨了这个电话,拨了几通终于通了,接线员告诉我一个电话:15333497200,报修成功。

看来民生热线是管用的,以后大家有事可以拨打这个电话:12345。

普及一下:

市民热线:12345

工作机制

市民服务热线实行“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理”的工作机制。市民拨打“12345”热线电话后,电话首先由呼叫中心热线受理员接听。热线受理员接听群众来电后,对能直接解答的咨询类问题,依据知识库信息直接解答,不能直接解答的咨询类问题及求助、投诉和建议,及时转交相关区县、部门办理。相关区县、部门及时妥善办理来电事项并回复市民,同时将办理结果反馈给市民服务热线。

主要受理

一、对政府部门及工作人员职责、办事程序,行政审批、行政受理、招商引资等政策规定方面的咨询;

二、对我市改革开放、经济建设、城市建设与管理方面的意见和建议;

三、对社会生活发生的劳动保障、医疗服务、教育、安全等需要政府解决的诉求;

四、对企业生产经营、发展环境等方面需要政府协调解决的诉求;

五、对政府部门及其工作人员的批评意见、投诉等;

六、提供交通出行、天气预报、法律咨询、旅游餐饮、生活服务、票务查询、慈善捐助等各类综合信息查询服务。

注意事项

拨打市民服务热线的注意事项:来电诉求须事实清晰,留下真实姓名及有效联系方式;诉求事项如涉及党委、人大、政协、军事、司法机关范围的,市民应直接向这些单位的信访投诉部门反映;诉求事项已进入司法程序的(法院两审或已判决),市民应直接向市人大常委会、市委政法委或上一级司法机关反映;涉及生命和财产安全的紧急求助,市民应直接拨打110、119等应急电话。家长要对未成年人加强教育和管理,防止误拨误打;对于无效电话,座席人员会耐心说服、劝导;对于恶意骚扰电话,经劝导仍反复拨打的,公安部门一经查实将按《治安管理处罚法》相关规定追究责任 。

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